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- Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

- Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o desconformidad a la atenci贸n del p煤blico.


- La formulaci贸n del reclamo no impide acudir a otras v铆as de soluci贸n de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

- El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) d铆as h谩biles, el cual es improrrogable.